Jak złożyć reklamację?
Napisz na kontakt@prawdaofotowoltaice.pl albo wyślij pismo na adres: Ai SmartSystem Arkadiusz Najder, Popielawy 70, 97-221 Rokiciny.
Co podać w zgłoszeniu?
- numer zamówienia;
- nazwę firmy i adres e-mail użyty przy zakupie;
- opis zauważonego problemu;
- stronę lub fragment raportu, którego dotyczy zgłoszenie;
- oczekiwany sposób rozwiązania, np. wyjaśnienie, poprawienie błędu lub ponowne przeliczenie danych.
Termin odpowiedzi
Jeżeli do umowy mają zastosowanie przepisy konsumenckie, odpowiedź jest udzielana w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji na trwałym nośniku. W pozostałych przypadkach dążymy do zachowania takiego samego terminu.
Błąd danych wejściowych a błąd analizy
Jeżeli rozbieżność wynika z błędnego lub niekompletnego raportu OSD albo informacji przekazanych przy zamówieniu, najpierw poprosimy o właściwe dane. Jeżeli problem wynika z błędu po stronie wykonanej analizy, zostanie on sprawdzony i odpowiednio skorygowany.
Przykładowy temat wiadomości: Reklamacja analizy, zamówienie [numer]
Treść: Proszę o weryfikację raportu dotyczącego zamówienia [numer]. Problem dotyczy [opis]. W raporcie na stronie [numer] widzę [opis]. Oczekuję [wyjaśnienia / korekty / ponownego przeliczenia].